Klachten

Klachten moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd. U kunt uw klacht bij ons melden door te mailen naar info@carlijnq.nl .

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord en een indicatie gegeven wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord krijgt.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor mediation. Via Stichting WebwinkelKeur Vanaf 15 februari 2016 is het voor klanten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Deze is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het Platform van de Europese Unie.